|
Veel bedrijven vertrouwen tegenwoordig op een website om haar producten te verkopen. Sommige bedrijven richten zich op prijs, of zij richten zich op kwaliteit. Dit wordt gereflecteerd door de strategie die zij online voeren. De consument kan deze sites vaak makkelijk onderscheiden en een goede keuze maken. Dit kan nadelig zijn voor u als beginnende speler. Een stukje persoonlijke service kan hier uitkomst bieden, en hoeft geen afbreuk te doen aan uw strategie. Een prijs-strategie zal niet teveel leiden onder online service, de kosten kunnen namelijk laag blijven. Maar hoe maakt u uw site nu eigenlijk persoonlijk? U leest het hier. Toon uw gezicht Misschien een hele simpele oplossing, maar een foto van uw gezicht op de website kan al een heel verschil maken. Moet u het met uw producten opnemen tegen een grote speler als Bol.com, (die geen foto’s op hun site hebben staan) zou u zieltjes kunnen winnen met een persoonlijke “over” pagina. Op deze pagina is het ook goed om uw directe telefoonnummer en mailadres op te geven. Denk bijvoorbeeld ook aan een link naar uw LinkedIn pagina. Vermijd contactformulieren Contactformulieren zijn iets voor grote bedrijven. Die hebben hun customer service geautomatiseerd en proberen het op deze manier in goede banen te leiden. Uit ervaring weet ik dat dit sommige klanten af kan schrikken. Zorg daarentegen voor persoonlijke contactgegevens, het liefst al duidelijk zichtbaar op de homepage. Live chat Een live chat, een manier waarop klanten direct contact met u kunnen hebben via het internet. Een perfecte methode om uw website te personaliseren. Het vervult dezelfe functie als een telefoongesprek, alleen dan digitaal. En dit is ideaal, de klant zit immers al op het internet en is dus bekend met dit kanaal. Een live chat moet wel goed onderhouden worden, mensen kunnen in principe op ieder moment van de dag een chat beginnen Weten of deze technieken voor u geschikt zijn? Doe dan de bedrijfsscan van Scripted. Dan weet u binnen een dag met een persoonlijk plan hoe het zit. Teun Koldeweij Oprichter Scripted Consultancy |
| https://www.scriptedconsultancy.com |
Veelgestelde vragen
Waarom is persoonlijk contact belangrijk op een website?▼
Persoonlijk contact helpt u zich te onderscheiden van grote concurrenten en bouwt vertrouwen op met klanten. Dit kan cruciaal zijn voor startups die tegen grotere spelers zoals Bol.com concurreren.
Moet ik een foto van mezelf op mijn website plaatsen?▼
Ja, een foto van uw gezicht op een 'over' pagina kan een groot verschil maken. Dit humaniseert uw bedrijf en bouwt persoonlijke connectie met bezoekers op.
Zijn contactformulieren goed voor mijn website?▼
Contactformulieren werken beter voor grote bedrijven met geautomatiseerde klantenservice. Voor kleinere bedrijven is het beter direct uw telefoonnummer en e-mailadres zichtbaar te maken.
Wat zijn de voordelen van live chat?▼
Live chat biedt directe digitale communicatie met klanten, net als een telefoongesprek. Dit is ideaal omdat klanten al online zijn en dit communicatiekanaal vertrouwd vinden.
Waar moet ik mijn contactgegevens op mijn website plaatsen?▼
Zet uw persoonlijke contactgegevens duidelijk zichtbaar op uw homepage. U kunt ook links naar uw LinkedIn-pagina en andere kanalen toevoegen voor extra bereikbaarheid.
