Veel bedrijven vertrouwen tegenwoordig op een website om haar producten te verkopen. Sommige bedrijven richten zich op prijs, of zij richten zich op kwaliteit. Dit wordt gereflecteerd door de strategie die zij online voeren. De consument kan deze sites vaak makkelijk onderscheiden en een goede keuze maken. Dit kan nadelig zijn voor u als beginnende speler. Een stukje persoonlijke service kan hier uitkomst bieden, en hoeft geen afbreuk te doen aan uw strategie. Een prijs-strategie zal niet teveel leiden onder online service, de kosten kunnen namelijk laag blijven. Maar hoe maakt u uw site nu eigenlijk persoonlijk? U leest het hier.

Toon uw gezicht

Misschien een hele simpele oplossing, maar een foto van uw gezicht op de website kan al een heel verschil maken. Moet u het met uw producten opnemen tegen een grote speler als Bol.com, (die geen foto’s op hun site hebben staan) zou u zieltjes kunnen winnen met een persoonlijke “over” pagina.

Op deze pagina is het ook goed om uw directe telefoonnummer en mailadres op te geven. Denk bijvoorbeeld ook aan een link naar uw LinkedIn pagina.

Vermijd contactformulieren

Contactformulieren zijn iets voor grote bedrijven. Die hebben hun customer service geautomatiseerd en proberen het op deze manier in goede banen te leiden. Uit ervaring weet ik dat dit sommige klanten af kan schrikken. Zorg daarentegen voor persoonlijke contactgegevens, het liefst al duidelijk zichtbaar op de homepage.

Live chat

Een live chat, een manier waarop klanten direct contact met u kunnen hebben via het internet. Een perfecte methode om uw website te personaliseren. Het vervult dezelfe functie als een telefoongesprek, alleen dan digitaal. En dit is ideaal, de klant zit immers al op het internet en is dus bekend met dit kanaal. Een live chat moet wel goed onderhouden worden, mensen kunnen in principe op ieder moment van de dag een chat beginnen

Weten of deze technieken voor u geschikt zijn? Doe dan de bedrijfsscan van Scripted. Dan weet u binnen een dag met een persoonlijk plan hoe het zit.

Teun Koldeweij

Oprichter Scripted Consultancy

https://www.scriptedconsultancy.com